售后服务认证，全名称为“商品售后服务评价体系认证”。

　　售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证，2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)，此项国家标准于2012年2月1日起实施。宣贯“售后服务”此项国家标准，是落 实国家十二五规划纲要、提高全社会商品售后服务水平的重要措施之一。为此，中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国 保护消费者基金会决定于4月21日召开“‘售后服务’、‘品牌评价’国家标准宣贯会暨全国商业企业品牌评价活动启动会”。

　　售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)标准，对企业的售后服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T 27922标准是一个评价性质的标准，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价，认证目的是改善服务质量;认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。

　　认证好处

　　1、招投标可获得加分:

　　是企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面的资质证明和重要参考。

　　2、获得市场认可:

　　通过认证，意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位，有利于提高其知名度和可信度，更具说服力，获得消费者认可，供消费者放心选购，增强市场竞争能力;

　　3、增强品牌价值：

　　通过认证的过程，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌;

　　4、持续改进，创造价值：

　　持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强 服务利润链持续收益。

　　成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向基础之上，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业多元化发展的基础纽带同时也是企业最核心的竞争力。